Recebimentos

Os pagamentos das rotas realizadas através da ONWAY são processados de forma segura, transparente e totalmente automatizada. Cada viagem confirmada gera o valor correspondente, já deduzido das taxas de serviço da plataforma, garantindo que o motorista sabe exatamente quanto irá receber por cada reserva.

 

Os motoristas recebem semanalmente, todos os domingos, o total acumulado das reservas confirmadas, proporcionando previsibilidade financeira e evitando surpresas. Todos os pagamentos são realizados diretamente para o IBAN registado, assegurando comodidade e segurança.

 

Além disso, o motorista pode acompanhar todos os pagamentos através do dashboard da plataforma, onde é possível consultar:

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• Valores individuais por rota;

• Datas de pagamento;

• Total da semana.

A ONWAY aplica uma taxa de serviço clara e transparente, que permite à plataforma oferecer funcionalidades completas, suporte contínuo e segurança operacional aos motoristas. Esta taxa cobre, entre outros aspetos:

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• Manutenção da plataforma, incluindo melhorias contínuas e estabilidade do sistema;

• Suporte ao motorista, com acesso a equipa dedicada para esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas;

• Processamento seguro de pagamentos, garantindo que todas as transações sejam automatizadas e confiáveis;

• Ferramentas de gestão das rotas, como dashboard, relatórios de reservas, acompanhamento de lotação e relatórios semanais.

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O valor da taxa é claramente indicado antes de cada transação, permitindo ao motorista saber exatamente quanto irá receber por cada reserva. Não existem custos ocultos, garantindo previsibilidade e confiança.

Os repasses dos valores referentes às rotas realizadas através da ONWAY são efetuados todos os domingos, com base nas reservas confirmadas durante a semana. 

 

Caso ocorra algum atraso no repasse, geralmente devido a informações bancárias incorretas ou a situações externas à ONWAY, a equipa de suporte é imediatamente acionada para identificar e resolver a questão rapidamente. A plataforma mantém o motorista informado durante todo o processo, assegurando que nenhum pagamento seja perdido ou esquecido.

 

O motorista pode consultar detalhadamente todos os repasses através do seu dashboard, onde é possível visualizar:

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• Valores recebidos por semana;

• Datas exatas de pagamento;

Os reembolsos na ONWAY aplicam-se apenas em situações específicas, de acordo com as regras da plataforma, garantindo que o processo é justo tanto para motoristas quanto para passageiros.

Por exemplo:

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• Se uma viagem for cancelada pelo passageiro dentro do prazo definido, o valor pago será automaticamente revertido para o passageiro;

• Se o motorista já tiver iniciado a viagem ou se o passageiro não comparecer dentro do tempo regulamentado, não há direito a reembolso;

• Cancelamentos de última hora ou situações fora do controlo do motorista são tratados caso a caso, sempre com transparência.

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Todos os pedidos de reembolso são processados de forma automática ou, quando necessário, através da equipa de suporte, garantindo rapidez, clareza e acompanhamento em todas as etapas.