Conduta e Responsabilidade 

Os motoristas devem atuar com profissionalismo, respeito e cortesia em todas as interações com os passageiros, assegurando uma experiência segura e confiável para todos.

Entre as principais responsabilidades de conduta, destacam-se:

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• Cumprir rigorosamente os horários e rotas previamente definidas, garantindo pontualidade e previsibilidade;

• Tratar todos os passageiros com respeito e cordialidade, mantendo uma comunicação clara e amigável;

• Evitar qualquer tipo de discussão ou comportamento agressivo, mesmo em situações de conflito ou atraso;

• Não realizar cobranças adicionais fora da plataforma;

• Manter uma postura segura e responsável durante toda a viagem, zelando pela integridade dos passageiros e do próprio motorista.

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O cumprimento destas normas de conduta contribui para construir confiança, reforçar a segurança e preservar a reputação positiva do motorista.

Caso o motorista precise cancelar uma rota, é essencial seguir procedimentos claros para minimizar impactos sobre os passageiros e manter a operação organizada.

 

As principais orientações são:

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• Avisar a ONWAY com antecedência mínima de 24 a 48 horas, garantindo tempo suficiente para reorganizar a rota;

• Permitir que a plataforma comunique os passageiros afetados, 

• Evitar cancelamentos de última hora, que podem comprometer a experiência dos passageiros e a eficiência da operação.

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O não cumprimento destas regras pode resultar em retenção de pagamentos pendentes.

Caso o motorista não possa cumprir uma rota, a ONWAY permite a indicação de um substituto, garantindo que a operação continue organizada e segura para os passageiros.

 

Para que a substituição seja válida, é necessário que:

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• O substituto receba aprovação expressa da ONWAY, assegurando que cumpre os critérios da plataforma;

• Seja enviada a documentação de identificação do substituto ao nosso suporte;

• O substituto respeite as mesmas regras de pontualidade e conduta aplicáveis ao motorista original, mantendo a qualidade do serviço.

A segurança é a prioridade máxima em todas as rotas realizadas através da ONWAY. 

 

Para isso, deve:

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• Cumprir rigorosamente todas as normas de trânsito e regulamentos de segurança, evitando infrações ou situações de risco;

• Assegurar que os passageiros embarcam e desembarcam em locais seguros, escolhendo pontos de paragem adequados e visíveis;

• Reportar imediatamente qualquer incidente, comportamento suspeito ou situação de risco à ONWAY, permitindo à plataforma intervir de forma rápida e eficaz;

• Utilizar sempre equipamentos de segurança do veículo, como cintos de segurança, e manter toda a documentação do veículo e do motorista atualizada e válida.

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O cumprimento destas regras é essencial para manter um ambiente seguro. A ONWAY conta com a colaboração dos motoristas para garantir que cada viagem seja segura, organizada e tranquila.