Privacidade & Suporte

A ONWAY dá máxima importância à proteção dos dados pessoais de motoristas e passageiros, garantindo que todas as informações são tratadas de forma responsável.

 

Todos os dados recolhidos — incluindo nome, contacto, IBAN e informação relativa às rotas — são utilizados exclusivamente para gestão operacional e processamento de pagamentos. A ONWAY não partilha dados pessoais com terceiros.

 

A plataforma implementa medidas de segurança rigorosas, como sistemas de monitorização, para prevenir acessos não autorizados, alterações ou perdas de informação.

 

Os motoristas têm direito de acesso aos seus dados, podendo solicitar a qualquer momento:

• Informação sobre como os seus dados estão a ser usados;

• Correção ou atualização de informações incorretas;

• Eliminação de dados pessoais, sempre que desejarem, respeitando as obrigações legais da plataforma.

Na ONWAY, os motoristas têm total controlo sobre os seus dados pessoais.

 

Através do suporte da plataforma, os motoristas podem:

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• Atualizar ou corrigir qualquer informação pessoal, como contactos, IBAN ou detalhes da conta;

• Solicitar a eliminação de dados da plataforma, de forma segura e conforme as normas legais aplicáveis;

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Todo o processo é rápido, assegurando que o motorista tenha sempre visibilidade total sobre os dados que partilha e como estes são utilizados. 

As devoluções na ONWAY aplicam-se apenas em situações específicas, garantindo que todos os processos sejam justos.

 

Entre os casos que podem dar origem a devoluções destacam-se:

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• Erros no processamento de pagamentos, como valores incorretos ou falhas no cálculo das reservas;

• Cobranças indevidas ou duplicadas, resultantes de falhas técnicas ou administrativas;

• Solicitações validadas pela equipa de suporte, após análise detalhada do caso pelo serviço de atendimento.

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Todos os pedidos de devolução são tratados de forma rápida e transparente, assegurando que o motorista recebe o valor correto. A ONWAY acompanha cada processo até à resolução final, proporcionando tranquilidade e confiança em todas as transações financeiras realizadas na plataforma.

A ONWAY oferece suporte contínuo e dedicado aos motoristas, garantindo que todas as dúvidas ou problemas possam ser resolvidos de forma rápida.

 

Os canais de suporte incluem:

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• FAQ completo, com respostas detalhadas às dúvidas mais comuns;

• Suporte via WhatsApp, que é o canal mais rápido e recomendado para contactar a equipa;

• Suporte via e-mail, para questões que exijam maior detalhe ou documentação;

• Guias de boas práticas e instruções de operação, disponíveis para consulta a qualquer momento;

• Contacto direto com a equipa ONWAY para situações urgentes ou específicas.

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Recomendamos que, sempre que possível, os motoristas optarem pelo WhatsApp, pois é o método mais ágil para obter respostas imediatas e suporte em tempo real.

 

O objetivo é garantir que o motorista tenha toda a assistência necessária para operar com confiança, segurança e eficiência, minimizando interrupções e permitindo que a operação seja sempre tranquila.